Ça commence toujours gentiment…
« nous vous remercions d’avoir appelé Dell »
« bienvenue chez Bell »
« bienvenue chez… »
Suit l’exercice pour-le-français-faites-le-1, le-support-technique-le-2, l’avertissement qu’on va enregistrer notre conversation, etc… puis… mise et attente et
musak
Pour passer le temps, on clavarde avec les copains sur Facebook, Skype et Twitter – simultanément, la musak, ça ne remplit pas la tête, et puis c’est bien de partager ces beaux moments… et tout d’un coup :
Tiens, un humain au téléphone !
On s’identifie dans la joie et la bonne humeur – donner son nom ne suffit pas, donc « pour des raisons de sécurité » on débite un tas de renseignements se terminant par l’âge du capitaine, on expose gentiment la raison de l’appel et…
« ah là, vous ne parlez pas à la bonne personne, je vous transfère »
Musak
Twitt, Skype, FB, on rajoute msn – oui, je suis toujours au téléphone…
Et… tiens, un humain qui me parle !
On s’identifie, etc… et l’humain part aux renseignements pour répondre à votre demande…
« ça va pas être ben long, je vous reviens »
re-musak
re Twitt, Skype, et pourquoi pas me photographier avec la webcam, c’est long…
retour de l’humain :
« qui ne pense pas pouvoir vous aider plus et vous transfère »
re-musak
on commence à envoyer les photos au copain qui, sur skype, participe à l’action… toujours au téléphone ? oui, toujours au téléphone…
ah, retour d’un humain au téléphone, lequel, pas au courant du problème (tiens, c’était la bonne personne, pourtant !) redemande identification, c’est quoi le problème, et :
« je vois, un instant, ça va pas être ben long, je vous reviens »
MUSAK !
« blablabla… » « je ne peux vous aider plus … »
Re-musak !
Oui, je suis toujours au téléphone !
Boum, le sac de patience est vide – la batterie du téléphone aussi d’ailleurs, change de téléphone, change d’humain, et enfin, enfin, deux petites heures plus tard, par un bel après-midi de septembre, le problème se règle !
Raconté comme ça, c’est amusant. Répété trois ou quatre fois sur la semaine, c’est épuisant.
Et ça doit l’être aussi pour Nicole, Alexandre, Jean-François ou Merouane, à l’autre bout du fil, car, à la fin, disons que le ton est plus sec.
Les services à la clientèle, il en faut. Mais je crois que des employés mieux formés, plus motivés à servir le client qu’à le refiler à un de leurs collègues, rendrait l’expérience plus agréable, et surtout, surtout, moins longue !
Nos fournisseurs de service pensent-ils que tout ce que nous avons à faire, c’est écouter de la musak et réexpliquer vingt fois la raison de notre appel ?
Enfin, je ne suis plus au téléphone !
Merci Claude d’avoir ri avec moi tout au long de ce très très long appel téléphonique à Dell, en plus de me suggérer le titre !
J’ai tellement rie!!! On dirait un photo-roman! J’espère que tu au moins réglé ton problème.
Renée,
Je sympathise avec toi, mais au moins ils ont réglé ton problème. C’est toujours çà de positif…
)))
La prochaine fois quand tu auras le goût de procrastiner un peu sur Facebook, Twitter et Flickr, profites-en pour les appeler. Tu feras deux pierres d’un coup.
p.s. Cauchemar: imagine quand tu utilises ton portable pour régler quelque chose d’urgent…Pas grand chose pour t’occuper l’esprit, sauf la musak…
He he he…quelle chronique A-DO-RA-BLE!!!
Surtout que je comprends très bien la situation, moi qui ai passé et qui passe encore d’interminables minutes au téléphone, ces temps-ci, à essayer de faire comprendre aux gens d’Hydro que ma consommation d’électricité n’a pas doublé au cours des 6 derniers mois…qu’il y a sûrement erreur.
Alors jusqu’à maintenant, j’ai rencontré Maurice (assez bougon), Mme Dumontier (qui s’est trompée dans les chiffres que je lui ai donnés), et Mme Guertin qui m’a transférée à Mme Champagne qui elle, semble être en mesure de trouver une solution à mon problème. Ouf et re-ouf!
Entécas, ton expression de joie, en dernier, m’a fait rire. Trop cute
J’étais celui au bout du Skype !
Au début, j’ai suggéré à Renée de faire un billet incendiaire et de faire comme plusieurs, une «montée de lait». Je dois avouer que Renée nous prouve à tous que l’humour et l’intelligence valent 100 fois les coups de gueule !
Encore bravo !
Tes photos sont vraiment très drôles, c’est vrai qu’on dirait un photo-roman! Tes expressions disent tout.
Il y a des karmas comme ça…
Ma version 2006 :
http://www.bloguemarketinginteractif.com/2006/07/21/votre-appel-est-important-pour-nous/
Pas si démodé finalement…
Renée, tu es drole!
Et encore, au Canada on ne paye pas. En France, ces appels sont facturés à un prix prohibitif…
@Patricia: et bien, tu as ri, c’est bien! but doublement atteint…
@Nathalie: oui, le problème est réglé – et quelle chance, je n’ai pas utilisé mon cell pour les appeler!
@Oza: Hydro-Québec… Le champion des transferts – j’espère pour toi que tu es cette fois tombée sur la bonne personne.
@Claude: merci merci, j’ai toujours pensé que tant qu’à se défouler, autant le faire en riant, en plus on dort mieux après.
@Panthère Rousse: disons que me défouler ainsi m’a permis de rester polie avec les employés du service – même si on a juste envie de rugir et de les envoyer promener. Il ne faut jamais oublier qu’eux aussi subissent les règlements maison.
@Mu: pour résumer, plus ça change plus c’est pareil.
@Babyael: merci
@Olivier: tu ne vas pas me dire qu’en France on paye pour ça?! ils doivent être mieux organisés, non?
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Amusant et les photos sont très expressives!
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