Je suis toujours au téléphone

Ça commence toujours gentiment…

« nous vous remercions d’avoir appelé Dell »

« bienvenue chez Bell »

« bienvenue chez… »

Suit l’exercice pour-le-français-faites-le-1, le-support-technique-le-2, l’avertissement qu’on va enregistrer notre conversation, etc… puis… mise et attente et

musak

Pour passer le temps, on clavarde avec les copains sur Facebook, Skype et Twitter – simultanément, la musak, ça ne remplit pas la tête, et puis c’est bien de partager ces beaux moments… et tout d’un coup :

Tiens, un humain au téléphone !

On s’identifie dans la joie et la bonne humeur – donner son nom ne suffit pas, donc « pour des raisons de sécurité » on débite un tas de renseignements se terminant par l’âge du capitaine, on expose gentiment la raison de l’appel et…

« ah là, vous ne parlez pas à la bonne personne, je vous transfère »

Musak

Twitt, Skype, FB, on rajoute msn – oui, je suis toujours au téléphone…

Et… tiens, un humain qui me parle !

On s’identifie, etc… et l’humain part aux renseignements pour répondre à votre demande…

« ça va pas être ben long, je vous reviens »

re-musak

re Twitt, Skype, et pourquoi pas me photographier avec la webcam, c’est long…

retour de l’humain :

« qui ne pense pas pouvoir vous aider plus et vous transfère »

re-musak

on commence à envoyer les photos au copain qui, sur skype, participe à l’action… toujours au téléphone ? oui, toujours au téléphone…

ah, retour d’un humain au téléphone, lequel, pas au courant du problème (tiens, c’était la bonne personne, pourtant !) redemande identification, c’est quoi le problème, et :

« je vois, un instant, ça va pas être ben long, je vous reviens »

MUSAK !

« blablabla… » « je ne peux vous aider plus … »

Re-musak !

Oui, je suis toujours au téléphone !

Boum, le sac de patience est vide – la batterie du téléphone aussi d’ailleurs, change de téléphone, change d’humain, et enfin, enfin, deux petites heures plus tard, par un bel après-midi de septembre, le problème se règle !

Raconté comme ça, c’est amusant. Répété trois ou quatre fois sur la semaine, c’est épuisant.

Et ça doit l’être aussi pour Nicole, Alexandre, Jean-François ou Merouane, à l’autre bout du fil, car, à la fin, disons que le ton est plus sec.

Les services à la clientèle, il en faut. Mais je crois que des employés mieux formés, plus motivés à servir le client qu’à le refiler à un de leurs collègues, rendrait l’expérience plus agréable, et surtout, surtout, moins longue !

Nos fournisseurs de service pensent-ils que tout ce que nous avons à faire, c’est écouter de la musak et réexpliquer vingt fois la raison de notre appel ?

Enfin, je ne suis plus au téléphone !

Merci Claude d’avoir ri avec moi tout au long de ce très très long appel téléphonique à Dell, en plus de me suggérer le titre !

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12 réponses à “Je suis toujours au téléphone

  1. J’ai tellement rie!!! On dirait un photo-roman! J’espère que tu au moins réglé ton problème.

  2. Renée,

    Je sympathise avec toi, mais au moins ils ont réglé ton problème. C’est toujours çà de positif… ;-))))
    La prochaine fois quand tu auras le goût de procrastiner un peu sur Facebook, Twitter et Flickr, profites-en pour les appeler. Tu feras deux pierres d’un coup. 😉

    p.s. Cauchemar: imagine quand tu utilises ton portable pour régler quelque chose d’urgent…Pas grand chose pour t’occuper l’esprit, sauf la musak…

  3. He he he…quelle chronique A-DO-RA-BLE!!!

    Surtout que je comprends très bien la situation, moi qui ai passé et qui passe encore d’interminables minutes au téléphone, ces temps-ci, à essayer de faire comprendre aux gens d’Hydro que ma consommation d’électricité n’a pas doublé au cours des 6 derniers mois…qu’il y a sûrement erreur.

    Alors jusqu’à maintenant, j’ai rencontré Maurice (assez bougon), Mme Dumontier (qui s’est trompée dans les chiffres que je lui ai donnés), et Mme Guertin qui m’a transférée à Mme Champagne qui elle, semble être en mesure de trouver une solution à mon problème. Ouf et re-ouf!

    Entécas, ton expression de joie, en dernier, m’a fait rire. Trop cute 🙂

  4. J’étais celui au bout du Skype !
    Au début, j’ai suggéré à Renée de faire un billet incendiaire et de faire comme plusieurs, une «montée de lait». Je dois avouer que Renée nous prouve à tous que l’humour et l’intelligence valent 100 fois les coups de gueule !
    Encore bravo !

  5. Tes photos sont vraiment très drôles, c’est vrai qu’on dirait un photo-roman! Tes expressions disent tout.

  6. Il y a des karmas comme ça…
    Ma version 2006 :
    http://www.bloguemarketinginteractif.com/2006/07/21/votre-appel-est-important-pour-nous/
    Pas si démodé finalement…

  7. Renée, tu es drole!

  8. Et encore, au Canada on ne paye pas. En France, ces appels sont facturés à un prix prohibitif…

  9. @Patricia: et bien, tu as ri, c’est bien! but doublement atteint…
    @Nathalie: oui, le problème est réglé – et quelle chance, je n’ai pas utilisé mon cell pour les appeler!
    @Oza: Hydro-Québec… Le champion des transferts – j’espère pour toi que tu es cette fois tombée sur la bonne personne.
    @Claude: merci merci, j’ai toujours pensé que tant qu’à se défouler, autant le faire en riant, en plus on dort mieux après.
    @Panthère Rousse: disons que me défouler ainsi m’a permis de rester polie avec les employés du service – même si on a juste envie de rugir et de les envoyer promener. Il ne faut jamais oublier qu’eux aussi subissent les règlements maison.
    @Mu: pour résumer, plus ça change plus c’est pareil.
    @Babyael: merci
    @Olivier: tu ne vas pas me dire qu’en France on paye pour ça?! ils doivent être mieux organisés, non?

  10. Pingback: Dans la besace d’une nomade « En direct des iles

  11. Amusant et les photos sont très expressives!

  12. Pingback: Allo, à l’eau, un parcours du combattant « En direct des iles

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