Ça commence toujours gentiment…
« nous vous remercions d’avoir appelé Dell »
« bienvenue chez Bell »
« bienvenue chez… »
Suit l’exercice pour-le-français-faites-le-1, le-support-technique-le-2, l’avertissement qu’on va enregistrer notre conversation, etc… puis… mise et attente et
musak
Pour passer le temps, on clavarde avec les copains sur Facebook, Skype et Twitter – simultanément, la musak, ça ne remplit pas la tête, et puis c’est bien de partager ces beaux moments… et tout d’un coup :
Tiens, un humain au téléphone !
On s’identifie dans la joie et la bonne humeur – donner son nom ne suffit pas, donc « pour des raisons de sécurité » on débite un tas de renseignements se terminant par l’âge du capitaine, on expose gentiment la raison de l’appel et…
« ah là, vous ne parlez pas à la bonne personne, je vous transfère »
Musak
Twitt, Skype, FB, on rajoute msn – oui, je suis toujours au téléphone…
Et… tiens, un humain qui me parle !
On s’identifie, etc… et l’humain part aux renseignements pour répondre à votre demande…
« ça va pas être ben long, je vous reviens »
re-musak
re Twitt, Skype, et pourquoi pas me photographier avec la webcam, c’est long…
retour de l’humain :
« qui ne pense pas pouvoir vous aider plus et vous transfère »
re-musak
on commence à envoyer les photos au copain qui, sur skype, participe à l’action… toujours au téléphone ? oui, toujours au téléphone…
ah, retour d’un humain au téléphone, lequel, pas au courant du problème (tiens, c’était la bonne personne, pourtant !) redemande identification, c’est quoi le problème, et :
« je vois, un instant, ça va pas être ben long, je vous reviens »
MUSAK !
« blablabla… » « je ne peux vous aider plus … »
Re-musak !
Oui, je suis toujours au téléphone !
Boum, le sac de patience est vide – la batterie du téléphone aussi d’ailleurs, change de téléphone, change d’humain, et enfin, enfin, deux petites heures plus tard, par un bel après-midi de septembre, le problème se règle !
Raconté comme ça, c’est amusant. Répété trois ou quatre fois sur la semaine, c’est épuisant.
Et ça doit l’être aussi pour Nicole, Alexandre, Jean-François ou Merouane, à l’autre bout du fil, car, à la fin, disons que le ton est plus sec.
Les services à la clientèle, il en faut. Mais je crois que des employés mieux formés, plus motivés à servir le client qu’à le refiler à un de leurs collègues, rendrait l’expérience plus agréable, et surtout, surtout, moins longue !
Nos fournisseurs de service pensent-ils que tout ce que nous avons à faire, c’est écouter de la musak et réexpliquer vingt fois la raison de notre appel ?
Enfin, je ne suis plus au téléphone !
Merci Claude d’avoir ri avec moi tout au long de ce très très long appel téléphonique à Dell, en plus de me suggérer le titre !
En direct des iles 
J’ai tellement rie!!! On dirait un photo-roman! J’espère que tu au moins réglé ton problème.
Renée,
Je sympathise avec toi, mais au moins ils ont réglé ton problème. C’est toujours çà de positif… ;-))))
La prochaine fois quand tu auras le goût de procrastiner un peu sur Facebook, Twitter et Flickr, profites-en pour les appeler. Tu feras deux pierres d’un coup. 😉
p.s. Cauchemar: imagine quand tu utilises ton portable pour régler quelque chose d’urgent…Pas grand chose pour t’occuper l’esprit, sauf la musak…
He he he…quelle chronique A-DO-RA-BLE!!!
Surtout que je comprends très bien la situation, moi qui ai passé et qui passe encore d’interminables minutes au téléphone, ces temps-ci, à essayer de faire comprendre aux gens d’Hydro que ma consommation d’électricité n’a pas doublé au cours des 6 derniers mois…qu’il y a sûrement erreur.
Alors jusqu’à maintenant, j’ai rencontré Maurice (assez bougon), Mme Dumontier (qui s’est trompée dans les chiffres que je lui ai donnés), et Mme Guertin qui m’a transférée à Mme Champagne qui elle, semble être en mesure de trouver une solution à mon problème. Ouf et re-ouf!
Entécas, ton expression de joie, en dernier, m’a fait rire. Trop cute 🙂
J’étais celui au bout du Skype !
Au début, j’ai suggéré à Renée de faire un billet incendiaire et de faire comme plusieurs, une «montée de lait». Je dois avouer que Renée nous prouve à tous que l’humour et l’intelligence valent 100 fois les coups de gueule !
Encore bravo !
Tes photos sont vraiment très drôles, c’est vrai qu’on dirait un photo-roman! Tes expressions disent tout.
Il y a des karmas comme ça…
Ma version 2006 :
http://www.bloguemarketinginteractif.com/2006/07/21/votre-appel-est-important-pour-nous/
Pas si démodé finalement…
Renée, tu es drole!
Et encore, au Canada on ne paye pas. En France, ces appels sont facturés à un prix prohibitif…
@Patricia: et bien, tu as ri, c’est bien! but doublement atteint…
@Nathalie: oui, le problème est réglé – et quelle chance, je n’ai pas utilisé mon cell pour les appeler!
@Oza: Hydro-Québec… Le champion des transferts – j’espère pour toi que tu es cette fois tombée sur la bonne personne.
@Claude: merci merci, j’ai toujours pensé que tant qu’à se défouler, autant le faire en riant, en plus on dort mieux après.
@Panthère Rousse: disons que me défouler ainsi m’a permis de rester polie avec les employés du service – même si on a juste envie de rugir et de les envoyer promener. Il ne faut jamais oublier qu’eux aussi subissent les règlements maison.
@Mu: pour résumer, plus ça change plus c’est pareil.
@Babyael: merci
@Olivier: tu ne vas pas me dire qu’en France on paye pour ça?! ils doivent être mieux organisés, non?
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Amusant et les photos sont très expressives!
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